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  • 董事長致辭

在國旅新景界,大家永遠都會記得這樣一件事——臺灣蘇花公路事件。我們的幸免于難,可以說是偶然之中有必然,意外之中無意外。當初在設計臺灣環島品質游行程的時候,我們就注意到蘇花公路曾多次發生塌方事故,所以寧可增加成本,也選擇乘火車的方式,以求更安全、更舒適。如果不是出現珠海團失蹤事件,也許永遠沒有人關注到,國旅新景界在臺灣環島品質游行程中用火車代替汽 車的這個細節。而我們國旅新景界要做的正是設身處地地為顧客著想,注重為顧客服務的每一個細節,永遠追求“讓顧客滿意”。

2002年,在整個旅行社行業都因“短斤少兩”、欺騙游客等現象而聲名狼藉的情況下,國旅新景界率先發起了“品質旅游”的運動,從旅游產品質量方面為游客提供了保障,讓游客能放心出游。因為這種設身處地為顧客著想的精神,我們國旅新景界受到廣大顧客的愛戴,也成為大家出游的首選旅行社品牌。這正是我們“讓顧客滿意”核心理念的充分體現。

正是因為有了這種為顧客著想,讓顧客滿意的理念,因為新景界在其它成百上千的服務細節上始終追求卓越,精益求精,才讓新景界得到了大家的認可,有了今天的成就。這正是一個企業獨特的文化所在,是一個優秀企業之所以能夠區別于其它唯利是圖的平庸企業的關鍵,是一個企業能成為百年老店的核心競爭力!

“不以見利為利,以誠為利;不以賺贏為贏,以信為贏;不以應答為答,以真為答;不以情念為念,以正為念?!蔽沂冀K認為這是國旅新景界每一位員工都應謹記的商訓。我們新景界近八百名員工將一如既往地致力于為顧客創造開心、有價值的生活體驗!“讓顧客滿意”是我們永遠的追求!

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